Réseau sémantique de quelques processus "métier" de haut niveau (en PDF ici)
Les graphes de
ce document
représentent (de manière informelle mais structurée)
les informations du cours d'ERP (S4) sur les processus de gestion d'une
entreprise (proc. "métier") et
les entités (buts, personnels, ...) qui sont reliées à ces processus.
Les relations entre les noeuds de ce graphe sont en anglais et suivies de ':', e.g., "part:" (-> "a pour
partie/sous-processus:") excepté pour les relations "sous-type:" qui sont abréviées par ">".
Ces relations - et plus généralement les graphes - sont destinés
à faciliter la compréhension,
mémorisation et recherche des liens entre les divers
éléments introduits par ce cours.
L'ordre retenu pour ces processus est celui du menu de R/3 (ancien nom de l'ERP de SAP).
Les termes en italique et entre guillemets - e.g., "Supply Chain Management (SCM)" - sont
des termes pour des processus/modules qui typiquement réutilisent R/3 et ses processus.
Les autres termes en italique sont utilisés dans le menu de R/3. Note: R/3 ne pouvant effectuer
toute la gestion des processus cités dans son menu, il est possible de spécifier
"Supply Chain Management (SCM)" comme sous-processus de logistique (au sens large).
Les termes entre "[" et "]" sont les versions anglaises des termes français qui les
précèdent.
Afin de bien faire le lien avec le cours, les numéros de processus (e.g., "P2")
ou
d'entités organisationnelles (e.g. "D2") présentés dans le cours
sont aussi mentionnés.
Le symbole "->" permet d'introduire plus de détails sans spécifier de relation, tandis que
"<-" signale des "business functions" (e.g., MM <- "Buy", SD <- "Sell", ...).
Processus relatif à la gestion d'une entreprise
tool: outil utilisé pour la gestion d'une entreprise et donc l'ERP (Enterprise Resource Planning)
> Bureautique [Office] (e.g., intégration téléphonique, agendas, ...)
Composantes inter-applications [Cross-application components]
(e.g., classification, audit, correspondance, unités de répartition ALE, ...)
(Autres) Outils [Tools], e.g., Warehouse Mgnt. System, ABAP Workbench, Business workflow, ...)
> Business intelligence (BI) -> conception - ou analyse des résultats - de processus "métier"
tool: SAP Business Warehouse (SAP BW)
part: Systèmes d'information [Information systems] (-> access control, data services, ...)
> Processus (proc.) "métier" //note: ERP = MRP + Finances (FI) + Contrôles (CO) + HR
//MRP (1960: Material Requirement Planning; 1970+: Manufacturing Regulation/Resource Planning)
> Logistique [Logistics] (au sens le plus large)
part: "Supply Chain Mgnt. (SCM)" (part not in ERP R/3: gestion des entrepôts)
part: Gestion des articles [Materials Mgnt. (MM)] (achats/stocks matières 1ères, ...) <- "Buy"
part: P1. Gestion des Achats et des Fournisseurs
part: "Supplier Relationship Mgnt. (SRM)" (part not in R/3: création BD fournisseurs)
part: P2. Administration des Ventes (ADV) et Distribution [Sales & Distribution (SD)] <- "Sell"
part: "Customer Relationship Mgnt. (CRM)" (part not in R/3: prospection/suivi clients)
part: P2.1. Traitement des commandes [Sales Order Process]
part: P3. Production Process/Planning/ (PP), Manufacturing <- "Make"
part: P0. Gestion du "Cycle de Vie d'un produit [Product Lifecycle Management (PLM)]"
> P4. Gestion Comptable [Accounting], activité financière (FI) <- "Track"
part: P4.1. Comptabilité financière [Financial accounting]
part: P4.2. Comptabilité analytique (alias dans SAP: Contrôle de gestion [Controlling (CO)])
> P5. (Gestion des) Ressources Humaines [Human Resources (HR)]
Proc./scénario de "Gestion du personnel" [Human Capital Mgnt. (HCM)]
//Structuration (par liens de supervision) des "entités organisationelles" agents de ces processus
// (-> organisation fonctionnelle):
D0. Direction générale
superviser of: D1. Direction des achats
superviser of: Achats de production, Achats généraux
superviser of: D2. Direction commerciale
superviser of: Marketing, Ventes, Admin. des ventes (suivi de commandes, ...),
Logistique commerciale (organisation du transport), Facturation
superviser of: D3. Direction de la production
superviser of: Ingénierie R&D, Production, Maintenance
superviser of: D4. Direction administrative et financière
superviser of: Direction financière,
superviser of: Comptabilité, Trésorerie, Contrôle de crédit,
Audit interne (systèmes et procédure)
superviser of: Contrôleur de gestion
superviser of: Direction juridique et fiscale
superviser of: Direction informatique
manager of: Services techniques informatiques, Systèmes d'informations
Bureautique, Support aux utilisateurs
tool: Méthode quantitative de gestion
superviser of: Direction organisation
superviser of: Services généraux
superviser of: D5. Direction du personnel
superviser of: Administration du personnel, Formation interne/externe,
Gestion des carrières, Direction médicale et sanitaire
superviser of: Direction logistique
superviser of: Expédition, (Gestion des) Stocks (matières premières / produits finis)
/* Structures d'entreprise selon SAP [SAP Organizational Structure],
de la plus grande à la plus petite:
- Mandant (groupe) [Client: An independent environment in the system]
- Société (société/filiale) [Company Code: smallest org unit for which
a legal set of books can be maintained]
[Credit Control Area: an organizational entity which grants
and monitors a credit limit for customers;
it can include one or more company codes]
- Division (usine)
- Organisation commerciale [Sales Organization: an organizational unit responsible for
the sale of certain products or services;
e.g., wholesale, retail, or direct sales ]
- Canal de distribution [Distribution Channel : the way in which products or services
reach the customer]
- Secteur d'activité (service, secteur/domaine d'activité)
- Magasin [(Delivering) Plant: from which the goods should be delivered to the customer]
Examples of other organization units in SD: Shipping Point, Loading Point,
Sales Office, Sales Group, Sales Person
Données de base (e.g., données clients)
> données générales (inter-sociétés
données société (financières, ...)
données du domaine commercial (relatives aux ventes)
*/
Processus relatif à la gestion d'une entreprise
tool: outil utilisé pour la gestion d'une entreprise et donc l'ERP (Enterprise Resource Planning)
> Bureautique [Office] (e.g., intégration téléphonique, agendas, ...)
Composantes inter-applications [Cross-application components]
(e.g., classification, audit, correspondance, unités de répartition ALE, ...)
(Autres) Outils [Tools], e.g., Business Warehouse (BW), ABAP Workbench, Business workflow, ...)
> Business intelligence (BI) -> conception - ou analyse des résultats - de processus "métier"
tool: Business Warehouse (BW)
part: Systèmes d'information [Information systems] (-> access control, Data services, ...)
> Processus (proc.) "métier" //note: ERP = MRP + Finances (FI) + Contrôles (CO) + HR
//MRP (1960: Material Requirement Planning; 1970+: Manufacturing Regulation/Resource Planning)
> Logistique [Logistics] (au sens le plus large)
part: "Gestion de la chaîne logistique [Supply Chain Mgnt. (SCM)]"
part not in ERP R/3: gestion des entrepôts
part: Gestion des articles [Materials Mgnt. (MM)] (achats/stocks matières 1ères, ...) <- "Buy"
part: P1. Gestion des Achats et des Fournisseurs
agent: D1. Direction des achats
superviser of: Achats de production (Sélection et négociation,
Administration des achats de production)
superviser of: Achats généraux (Sélection et négociation,
Administration des achats généraux)
object: frais généraux, matières premières, composants,
matériel de production, espaces publicitaires,
la sous-traitance: externalisation de services et de fabrications,
les prestations techniques
part: "Supplier Relationship Mgnt. (SRM)"
part not in ERP R/3: création de la BD des fournisseurs
part: P1.1. Procure-To-Pay Process
part: //predecessor: Approvisionnement; la liste suivante est ordonnée
P1.1.1. Purchase requisition (demande d'achat)
-> Internal Document instructing the purchasing department to request
a specific good or service for a specified time
P1.1.2. Vendor selection (Sélection des fournisseurs)
-> Requisition sourcing (-> once the requisition has been assigned a source
of supply, it can be released for processing)
-> Internal sourcing (-> requirement covered by an internal
procurement transaction: stock transport order)
-> Outline agreement (longer-term purchasing agreement,
subdivided into Contracts and Scheduling Agreements)
-> Request for Quotation (RFQ to vendors -> Quotation from Vendor)
P1.1.3. Purchase order (Commande d'achat; formal request to a vendor
for a specific material or service under the stated conditions)
P1.1.4. Notify vendor
P1.1.5. Vendor shipment
P1.1.6. Goods reception (Entrée marchandises)
-> Determines if what is received is what was ordered (<- purchase order/...)
-> Updates Purchase Order History, Physical Inventory, Inventory G/L Account
part: P1.6.1. Invoice reception/processing (Contrôle factures)
-> compares purchase order and Invoice receipt
P1.1.7. Payment to vendor (paiement fournisseur)
output: financial accounting document to record the transaction
part: P2. Administration des Ventes (ADV) et Distribution [Sales & Distribution (SD)] <- "Sell"
agent: D2. Direction commerciale
superviser of: Marketing (Etudes de marché, Publicité, Relations publiques)
superviser of: Ventes (Secteurs par produits et/ou zones géographiques,
Gestion équipes commerciales)
superviser of: Administration des ventes (Centre de prise de commandes,
Contrôle technico-commercial des commandes,
Administration et suivi des commandes)
superviser of: Logistique commerciale (organisation du transport),
superviser of: Facturation
part: Gestion des relations avec les clients ["Customer Relationship Mgnt. (CRM)"]
part not in R/3: Marketing/suivi clients
part: Product Life Cycle Management (PLCM) du service Marketing
part: P2.1. Traitement des commandes [Sales Order Process]
part: //contrairement aux listes de processus précédentes, la suivante est ordonnée
P2.1.1. Support de vente [Sales support] (avant-vente [Pre-sales activities])
= analyse clients potentiel par cross-matching des données clients/entreprise
puis action commerciale (-> Promotions, Contacts, statistiques,
devis pour les prix et les délais, réservation de stock)
puis utilisation des stocks si le client passe une commande
P2.1.2. Vente [Sales] (alias, "commande d'un client")
part: P2.2.1. Sales Order Entry -> pour chaque "commande", il y a une ou
plusieurs livraisons et donc une ou plusieurs factures standards
P2.2.2. Check Availability (Contrôle de disponibilité)
-> quels types de stocks; quelles entrées, quelles sorties ?
-> Planification des besoins (MRP) -> achats / fabrication en interne
P2.1.3. Expédition et Transport [Shipping and Transportation]
part: P2.1.3.1. Pick Materials -> La mise en livraison est
le fait de prendre en compte les données de la commande (articles,
quantités adresse client, date de livraison, ...) pour pouvoir
exécuter les tâches liées à l'expédition
part: P2.1.3.2. Pack Materials (Prélèvement; input: commande;
ending: sortie marchandise; part: Emballage, Gestion des transports, ...)
part: P2.1.3.3. Post Goods Issue (enregistrement de la sortie de marchandises)
-> this event indicates the legal change in ownership of the products,
it reduces inventory and enters Cost of Goods Sold,
it automatically updates the General Ledger (G/L) accounts,
it ends the shipping process and updates the status of the shipping documents
P2.1.4. Facturation [Billing] (après la commande ou l'expédition)
part of: Comptabilité analytique [Financial accounting]
part: Gestion des crédits [Credit mgnt.]
part: P2.1.4.1. Invoice customer
part: P2.1.4.2. Receipt of Customer Payment (enregistrement des montants en
référence aux factures, et analyse éventuelle des écarts)
agent: opérateurs comptables
part: Gestion des crédits [Credit Management],
Commerce extérieur/Douanes [Foreign Trade/Custom], call center support
part: P3. Production Process/Planning/ (PP), Manufacturing <- "Make"
agent: D3. Direction de la production
superviser of: Ingénierie R&D, Production, Maintenance
part: P0. Gestion du "Cycle de Vie d'un produit [Product Lifecycle Management (PLM)]"
part not in ERP R/3: Conceptualisation, Prototypage, Gestion de la maintenance
part: emballage, conditionnement, contrôle des process+lignes de prod.,
Planning de la production [Production planning] (-> proc.+lignes de prod.)
Planification des capacités [Capacity planning],
Calcul des besoins [MRP] et du coût de revient [Product cost planning],
Pilotage de l'atelier [Shop floor control], ...
goal: Produire juste à temps la quantité nécessaire au meilleur coût de revient,
aux normes qualité, en optimisant les ressources
> Fabrication à la commande [make-to-order (M.T.O)]
part: Définition de la commande, Exécution, Expédition,
Gestion en flux tendus
> gestion par méthode KANBAN (production tirée par l'aval)
> Fabrication sur stock [make-to-stock (M.T.S)]
part: Planification des ventes+fabrication, avec appels sur contrats,
Exécution des commandes, Transfert en stock
part: //autres processus de la "Logistique" (au sens le plus large)
Maintenance [Plant Maintenance (PM)], (gestion du) Service Clients [Customer service],
Management quality [Quality mgnt. (QM)], Contrôle logistique [Logistics Controlling],
(système de) gestion de projets [Project system] -> Project management:
costing, billing, time and expense, performance units, activity management
//fin de la liste des processus de la "Logistique"
> P4. Gestion Comptable [Accounting], activité financière (FI) <- "Track"
agent: D4. Direction administrative et financière
superviser of: Direction financière,
superviser of: Comptabilité, Trésorerie, Contrôle de crédit,
Audit interne (systèmes et procédure)
superviser of: Contrôleur de gestion, Direction juridique et fiscale,
Direction informatique
manager of: Services techniques informatiques, Systèmes d'informations,
Bureautique, Support aux utilisateurs
tool: Méthode quantitative de gestion
superviser of: Direction organisation (superviser of: Services généraux)
part:
P4.1. Comptabilité financière [Financial accounting]
part: Comptabilité générale, Comptabilité fournisseur,
Comptabilité client, Comptabilité des immobilisations,
Gestion des déplacements professionnels, Comptabilité bancaire
storage_place: Le Grand Livre [General Ledger]
goal: Collecter les données devant être intégrés aux documents
comptables standards (Bilan, Compte de résultat, État de trésorerie, ...)
recipient (target audience):
External parties (Legal authorities, Banks, Auditors, Shareholders, ...),
Internal parties: Executives, Senior management, Staff
P4.2. Comptabilité analytique (alias dans SAP: Contrôle de gestion [Controlling (CO)])
main subprocess of:
"Contrôle de gestion" [Controlling] au sens général
= "collecte et analyse des données en vue de la prise de décision,
dont le chronométrage qui n'est pas un sub-process de la comptabilité analytique"
part: Financial Analytics,
goal: Performances des Centres de coût, Rentabilité des Centres de profits,
Préparation des budgets prévisionnels
recipient: Executives, Senior management, Department managers, Controllers, Cost accountants
> P5. (Gestion des) Ressources Humaines [Human Resources (HR)]
Gestion du personnel [Human Capital Mgnt. (HCM)]
agent: D5. Direction du personnel
superviser of: Administration du personnel (recrutement,
gestion de la paie, gestion des temps),
Formation interne/externe,
Gestion des carrières (évaluation des qualifications),
Direction médicale et sanitaire
output: Planification du recrutemet, des carrières et de la succession
part: Gestion du personnel [Personnel Mgnt.], Gestion des temps [Time Mgnt.],
Paie [Payroll], Gestion de la formation [Training and Event Mgnt.],
Gestion de l'organisation [Organizational Mgnt.]